Курсовая №4057 Реклама и связи с общественностью в формировании имиджа на примере компании ООО «Фэшн Форвард»

Введение
Глава 1. Теоретические основы деятельности отдела по рекламе и связям с общественностью в компании
1.1.Организация работы отдела по рекламе и связям с общественностью в коммуникационной системе компании
1.2.Формирование имиджа компании средствами рекламы и связей с общественностью
Глава 2. Деятельность рекламы и связей с общественность в компании ООО Фэшн Форвард
2.1. Основные характеристики компании ООО Фэшн Форвард деятельность PR-отдела в формировании имиджа компании ООО Фэшн Форвард
2.2. Анализ деятельности PR-отдела на примере специального мероприятия открытие флагманского магазина Forever 21 ТРЦ Метрополис
Заключение
Библиографический список
Приложение

Работа № 4057. Это ОЗНАКОМИТЕЛЬНАЯ ВЕРСИЯ работы, цена оригинала 1000 рублей. Оформлен в программе Microsoft Word.

Оплата. Контакты

Введение
В настоящее время сложно представить современный мир без рекламы и связей с общественностью. Учитывая то что одним из признаков развития цивилизованного общества было появление торговли и изначально цели ставшие на сегодняшний день обыденными явление просты представить потенциальным покупателям товар так чтобы побудить их к покупке. Сейчас реклама является одним из эффективных инструментов в попытке предприятия привлечь внимание к своей услуге или товару. Она присутствует в жизни у каждого человека изо дня в день сталкиваясь с ней будь это дом где реклама предстает перед нами в телевизоре или слышится по радио также на улице в виде стендов баннеров вывесок встречается в журналах газетах интернете и даже в книгах. Но все же для разных людей она имеет разное значение. Для производителя и продавца – это способ привлечь внимание покупателей а для потребителей – это получить информацию о товаре и услуге. Среднестатистический человек воспринимает рекламу в лучшем случае как что- то информативное развлекательное. А в худшем как манипулирование воздействие на сознание людей и абсолютную ложь. Следует заметить что реклама оставляет за собой какой-то определенный образ он может быть ярким и выразительным всегда к чему-то побуждающим. Различные приемы рекламы существуют уже в течение многих лет. Однако в современном понимании реклама появилась только в XX веке.
Реклама сопровождает нас практически повсюду она может вызывать у нас различные эмоции это может быть раздражение или радость. Рекламные ролики и не только могут забавлять зрителей или развлекать. Следует заметить что реклама оставляет за собой какой-то определенный образ он может быть ярким и выразительным всегда к чему-то побуждающим. Различные приемы рекламы существуют уже в течение многих лет. Однако в современном понимании реклама появилась только в XX веке.
Связи с общественностью на сегодняшний день также являются активно развивающейся областью которая как и реклама стоит на пересечение науки и искусства. Изначально связи с общественностью носили политический характер. Развитие коммерческих предприятий изменило приоритеты в данной области и теперь не одна крупная компания не работает без отдела по связям с общественностью.
Деятельность подразделения представляет собой формирование и поддержание позитивного имиджа компании посредством установления долгосрочных партнерских отношений с внутренней и внешней группами общественности. Специалисты отдела по связям с общественностью способствует созданию конкурентных преимуществ а также продвижению интересов компании. Реализация рекламных кампаний осуществляется в основном рекламными мероприятиями которые направлены на завоевания благоприятного отношения общественности к стране отрасли организации фирме компании и ее продукции в целом то есть именно на завоевание общественной репутации.
Эти две стратегии работают на единый результат – реализацию товара или услуги продвижение новой информации но выбор какой либо из них определяется конкретной текущей целью которой желательно достигнуть.
Реклама и связи с общественностью также работают на формирование имиджа. Раннее этому еще не уделяли должного внимания но сейчас чтобы избежать краха компании над имиджем проводятся различные работы с помощью средств рекламы и связей с общественностью. Итак реклама и связи с общественностью влияют на развитие имиджа компании формирует его облик предопределяя его будущее развитие.
Актуальность курсовой работы в том что деятельность отдела по рекламе и связям с общественностью компании является определяющей в её функционировании так как создает имидж компании способствует формировании спроса и стимулированию сбыта.
Объект исследования имидж компании ООО Фэшн Форвард формируемый технологиями рекламы и связей с общественностью.
Предмет исследования деятельность PR-отдела направленная на формирование имиджа компании ООО Фэшн Форвард.
Цель работы — изучить организацию работы PR-отдела в формировании имиджа коммерческой компании ООО Фэшн Форвард.
Для реализации поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи
1 Изучить организацию работы отдела по рекламе и связям с общественностью в компании его структуру задачи и функции
2 Исследовать понятие имиджа коммерческого предприятия
3 Дать характеристику компании ООО Фэшн Форвард и изучить деятельность его PR -отдела
4 Проанализировать работу PR – отдела на примере специального мероприятия Открытие флагманского магазина Forever 21 ТРЦ Метрополис как технологии направлены на формирование имиджа бренда.
Теоретико-методологической базу исследования составили по вопросам рекламы и связей с общественностью PR имиджелогии Королько В.Г. Основы паблик рилейшенз. Хмылева В.Л. Организация работы отдела по связям с общественностью. Блюма М.А. Молоткова Н.В. PR-технологии в коммерческой деятельности. Баяданов В.В. Уткин Э.А. Управление общественными связями в бизнесе. Нумиков А.Н. Связи с общественностью теория и практика. Гуревич П.С. Имиджелогия. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование формирование продвижение. Также электронные справочники сети Интернет и другие виды научных текстов.
Методологическая основа исследования – теоретический анализ литературы о исследуемой проблеме методы изучения обобщения и анализа опыт существующих результатов исследование полученных результатов.
А также опросная анкета проведенная покупателям магазина бренда Forever 21.
Структура курсовой работы работа состоит из Введения двух глав теоретическая и практическая часть Заключения и Списка использованной литературы.
Во Введение обосновывается актуальность данной темы определяется объект и предмет исследования цели и задачи курсовой работы.
В первой главе Теоретические основы деятельности отдела по рекламе связям с общественностью в коммерческой компании рассматривается организация работы отдела в системе коммуникационной компании задачи структура функции. Также рассматривается понятие имидж и его формирование с помощью средств рекламы и связей с общественностью.
Во второй главе Деятельность рекламы и связей с общественность в компании ООО Фэшн Форвард описывается характеристика компании и анализируется деятельность PR-отдела на примере специального мероприятия открытие флагманского магазина Forever 21
В Заключении дается общий обзор исследования краткого содержания обобщаются результаты делается общий вывод и даются рекомендации. Также подтверждается выполнение поставленной цели и поставленных задач.
Глава 1. Теоретические основы деятельности отдела реклама и связей с общественностью в коммерческой компании
1.1. Организация работы отдела рекламы и связей с общественностью
в системе коммуникационной компании
Профессиональную деятельность рекламы и связей с общественностью в экономической сфере производственной торгово-финансовой и прочее в научно — учебной литературе по связям с общественностью определение принято рассматривать как коммерческий PR. По мнению многих специалистов оно рассматривается как система связей с общественностью которая осуществляет многочисленную деятельность по установлению налаживанию и совершенствованию взаимоотношений между коммерческой компанией и общественностью также с теми социально общественными группами и структурами которые вступают с ним в деловой контакт.
Важным назначением коммерческой компании связей с общественностью – это достижение благоприятной деловой атмосферы поддержание и улучшение имиджа коммерческой компании и ее репутации а также любого физического лица которое нуждается в услугах работы отдела или специалистов по рекламе и связям с общественностью. Исходя из этого положения определяется содержание деятельности и структура отдела по рекламе и связям с общественностью в любой коммерческой компании являющейся структурным подразделением и неотьемлемой частью системы менеджмента этого предприятия которая способствует согласованию отношений внешней и внутренней общественности фирмы с ее генеральной стратегией и условиями функционирования.
На сегодняшний день почти каждая корпорация фирма организация или компания имеет самостоятельный отдел по рекламе и связям с общественностью или как минимум специалиста который осуществляет деятельность и различные профессиональные действия по организации работы с общественностью. По мнению большинства экспертов PR отдел по рекламе и связям с общественностью должен решать поставленные перед ним руководством задачи
— сбор и предоставление информации о мнении общественности по конкретным направлениям деятельности компании
— анализ всех сведений о реакции населения на организованные PR – акции и предпринятые коммуникативные действия компании
— совершенствование взаимодействия между коммерческой компанией и общественностью
— работа направленная на поддержание общественного доверия к компании
К основным направлениям деятельности отдела по рекламе и связям с общественностью можно отнести следующие
— предоставление информации потенциальным покупателям и потребителям о деятельности коммерческой компании направление деятельности задачи цели и др.
— создание корректировка и изменение общественного мнения с целью усилить конкурентоспособность коммерческого предприятия в том числе с применением средств убеждения или даже манипуляции
— формирование и развитие у потенциальных покупателей нового общего интереса к коммерческой организации воспитание у них чувства причастности к деятельности компании
— проведение мероприятий направленных на формирование и поддержание устойчивой коммуникации с будущими потребителями товаров или услуг а также установление с ними благожелательных отношений
— напоминание постоянные и внушение потенциальным покупателям клиенто-формирующей стратегической идеи что общие интересы имеют большой приоритет над их остальными интересами
Количество сотрудников отдела по рекламе связям с общественностью распределение должностных обязанностей и структурное построение взаимодействий между ними в различных организациях не одинаково и зачастую зависит от его месторасположение в структурно-иерархической схеме управления организацией и статусности выполняемых задач в верхнем или нижнем звене управления. Наиболее приемлемым вариантом для достижения максимальной эффективности трудовой деятельности отдела по рекламе и связям с общественностью любой производственно-коммерческой организации является включение его руководителя в состав высшего звена управления или прямого подчинения высшему должностному лицу в фирме. В независимости от размера компании или размера создаваемого отдела по рекламе связям с общественностью следует иметь прямую связь этого отдела к руководству. А для эффективности нужно чтобы руководитель структуры связей с общественностью был в числе наивысшего руководства даже если его деятельность по СО будет составлять лишь часть его обязанностей.
Далее приведены схемы отдела СО в различных компаниях.
На рис. 1. показан отдел СО с высоким статусом в иерархической структуре производственно-коммерческой компании. Он автономен от других сопутствующих структурных подразделений отделен от отдела маркетинга и департамента внешних связей и не подвержен их влиянию на собственную работу и свои стратегические решения. Это положение позволяет выполнять прямые указания высшего руководства поднимает статусный уровень предлагаемых решений дает более широкие права в процессе их реализации но в тоже время налагает больше ответственности на сотрудников и руководителя данного подразделения. Такая структура типична для крупных холдингов отечественных и международных корпораций работников в количество более 1000 человек.
Рис. 1. Структура с высоким статусом отдела PR
Когда в компании управленческие функции осуществляет недальновидное руководство или в силу непреодолимых форс-мажорных обстоятельств финансово-экономический кризис банкротство и.т.д. значение и статус рекламной деятельности PR невысок то отдел по связям с общественностью может отсутствовать а выполнение всех его функций будет возложено в лучшем случае на одного PR- специалиста.
Чаще всего в структурах среднего и малого бизнеса осуществление функций отела связей с общественностью относится к сфере деятельности маркетингового подразделения фирмы. По классическому определению принятому в профессиональной среде маркетинг включает так называемые 4Р по первым буквам английский слов product товар price цена place сбыт promotion продвижение. Реклама и связи с общественностью по мнению многих специалистов являются составляющими частями продвижения. Причем часто эти функции соприкасаются как показано на рис. 2 в этом случае они нацелены на один результат – продажу налаживание коммуникации с покупателем продвижение и узнаваемость товара или услуги. В подобных организационных структурах функционирует только отдел маркетинга где внутри работает один или несколько работников на которых возложены обязанности специалистов по PR -деятельности. При подобной постановке дела как это наглядно показано функции рекламной и PR-деятельности осуществляется весьма неэффективно и в неполной мере своих возможностей. Вся работа специалистов будет нацелена на получение сиюминутной прибыли и выполнение рутинных задач маркетингового отдела без учета стратегической составляющей экономического развития предприятия в целом.
Рис. 2. Схема соотношения PR и маркетинга
Внутренняя структура PR-отдела его штатное расписание и должностное наполнение различны в зависимости от масштабов рынка на которой нацелена корпоративная экспансия фирмы характера и особенностей продвигаемой продукции а также необходимого количества работающих в нем сотрудников.
На рис.3 представлена наиболее популярная структура PR-отдела. В крупных российских корпорациях например таких как Лукойл Газпром Российские железные дороги и пр. как правило в высших эшелонах управления располагается главное структурное PR подразделение или управление по связям с общественностью курирующее и координирующее работу корпоративных PR-департаментов филиальной сети на местах. В наиболее крупных и продвинутых структурах руководитель PR-службы занимает пост не ниже вице-президента. Он входит в узкий круг высших руководителей компании принимающих стратегические решения. Какой бы ни была иерархическая лестница в любом случае без заключения и рекомендаций PR-службы в таких крупных успешных организациях не принимается ни одно стратегическое важное решение.
Рис. 3. Структура PR отдела
По причине того что каждая PR-коммуникация имеет двусторонний вектор направленности такие авторы как В. В. Баяданов Э. А. Уткин М. Л. Баяданова объединяют деятельность работников отдела PR в три главные функции .
1. Функция сбора и анализа данных работа на входе системы в частности
— проведение исследований общественного мнения анализа статистической информации обобщение результатов экономических психологических социологических и других исследований. Сюда также входит обработка всей первичной информации собранной в процессе самостоятельно проведенного опроса наблюдения анкетирования и другой и вторичной информации которая была собрана другими специалистами для схожих целей
— анализ экономических юридических и других структурно формирующих документов
— поиск и поддержание контактов с представителями органов управления журналистами инвесторами социально-общественными группами общественными фондами и объединениями
— сканирование и мониторинг публикаций в прессе по важным для компании вопросам
— исследование конкретной целевой группы разработка коллективного портрета каждой аудитории
— подготовка аналитических отчетов и служебных записок с рекомендациями руководству компании.
2. Функция распространения информации в которую включаются следующие обязанности
— разработка информационных материалов пресс-релизов статей брошюр и др. для инвесторов органов управления прессы сотрудников заказчиков и др.
— предоставление информации для общественности о намерениях и проблемах предприятия на пресс-конференции в почтовой корреспонденции в СМИ и др.
— улучшение отношений с покупателями участие в разработке и размещении рекламы и продвижении продукции на рынке проведение специальных мероприятий и др.
— лоббирование по интересующим вопросам активное воздействие на депутатов всех уровней властно-управленческие структуры для принятия более совершенных законов и удобных решений.
3. Функция внутрикорпоративных коммуникаций включает
— обеспечение межличностных и профессиональных коммуникаций внутри подразделений между сотрудниками. Опыт крупных западных компаний подтверждает что различные материалы наглядной агитации и внутрикорпоративная электронная или печатная информационная продукция имеют существенное значение в достижении целей управления персоналом. Изменение дизайна текстового наполнения внутрифирменных изданий различных бюллетеней и брошюр можно рассматривать как вспомогательный фактор успешных внутрикорпоративных коммуникаций со временем меняющий свое значение на более высокое.
— организацию формальных и неформальных коммуникаций. Предоставление полной и достоверной информации работникам фирмы о политике руководства. Персонал особенно заинтересован в информации о служебных продвижениях социальных гарантиях и оплате труда наемных работников которая предоставляется внутрикорпоративным PR-источником
— содействие и помощь сотрудникам фирмы в ознакомлении с финансовой отчетностью и документацией. Работники среднего и нижнего звена иногда не имеют соответствующей подготовки для понимания финансовой документации и финансовой стратегии администрации.
— обеспечение работников разъяснительной информацией о структуре и функциях управления. Внутрикорпоративные информационные носители должны содержать сведения о структурных перемещениях об основных уровнях управления причинах и характере всех изменений в вертикальных и горизонтальных коммуникативных связей.
Цель подобного информирования — объяснить сотрудникам фирмы сущность и особенности работы менеджеров на разных уровнях управления
— участие в обеспечении эффективной обратной связи. Специалисты отдела PR должны оказывать поддержку в проведении систематических коммуникаций работников среднего и нижнего звена с высшим руководством предприятия сформировывая у них ощущение причастности и ответственности к принятию решений в компании
Таким образом структура и место PR-отдела определяются его статусом в организации отношением и значимостью для руководства. В крупных отечественных и зарубежных корпорациях отделы по связям с общественностью преобразованы в управления или департаменты по PR и коммуникативным связям в силу большой значимости и объема выполняемых функций. Ниже на рис. 4.приводится примерная структура подобного PR-департамента.
Рис. 4. Примерная структура PR-департамента
Профессионал по PR для успешной работы в данной сфере независимо оттого каким именно видом PR-деятельности он занят должен обладать следующими навыками и личными качествами
1. Знать сферу деятельности. Он должен всегда находиться в информационном поле Знание сферы бизнеса последних тенденций понимание процессов — ключ к успешной деятельности.
2. Обладать коммуникационными знаниями. Понимание процесса работы средств массовой информации базовые знания по социологии и другое должны быть вашим багажом. Немаловажным достоинством является обладание журналистскими навыками написание текстов речей статей пресс-релизов пресс-китов и др..
3. Иметь технические знания. Необходимо умение пользоваться компьютером основными программными продуктами на уровне продвинутого пользователя использовать в работе Интернет.
4. Иметь широкий кругозор. Быть в курсе мировых событий и событий происходящих в стране.
5. Иметь представление о бюрократии. Не понимая как работает бюрократический аппарат невозможно сделать так чтобы он работал на вас.
6. Обладать управленческими навыками. Не имея подобных навыков нереально достичь высокого положения в компании и заставить других выслушать и принять вашу точку зрения.
7. Быть общительным. Каждый сотрудник тем более руководитель должен знать что вы всегда готовы прийти на помощь выслушать дать ценный совет.
8. Внушать доверие. Часто приходится сталкиваться с ситуацией когда клиент или руководитель доверяет вам конфиденциальную информацию. Нельзя их подводить разглашая ее так как в дальнейшем вам уже не будут доверять.
1.2.Формирование имиджа компании средствами рекламы и связей с общественностью
Любая современная организация осуществляет свою деятельность в условиях разнообразных взаимодействий и взаимосвязей в окружении имеющем различные интересы – экономические политические правовые социальные и прочее. Все это не может не оказывать на деятельность компании и принимаемые ее руководством решения значительного влияния. Именно поэтому фирме необходимо регулировать все эти сложные взаимодействия непосредственно влияющие на эффективность ее работы. Процесс такой регуляции отношений с другими фирмами группами общественности и другими сегментами целевой аудитории организация в первую очередь направлена на достижение взаимопонимания и доверия отношений которые устраивали бы всех участников взаимодействия. Такая работа предполагает специальное планирование и реализацию контактов построенных на основе гибкого взаимодействия и обратной связи.
Имидж фирмы складывается из многих компонентов – от рекламы до оформления помещения и работы с посетителями и является конечным продуктом всей деятельности фирмы.
Имидж организации складывается из нескольких компонентов корреллирующих с философией и миссией компании корпоративной культурой. Он может быть разделен на внешний и внутренний имидж. Внешний имидж складывается из общественного мнения о компании восприятие компании обществом. Он формируется
— Рекламой
— Качеством продукта
— Внешний PR- деятельностью и акциями
— Отношениями с властью
— Общественной деятельностью
— Отношением персонала к работе и его внешний вид
— Связями с инвесторами
— Связями со СМИ.
Внутренний имидж – это атмосфера внутри компании позитивное и негативное отношение сотрудников к руководителям и политике компании преданность сотрудника своей фирме. Он формируется
— Кадровой политикой компании
— Коммуникационной политикой
— Ориентацией и тренингами сотрудников
-Системой поощрений и санкций сотрудников.
Создание положительного имиджа – нечто большее чем просто хорошая рекламная компания это – сложный и многосторонний план все части которого взаимосвязаны и взаимозависимы. К элементам имиджа относятся название логотип ежегодные отчеты организации дресс–код и униформа сотрудников рекламные носители в том числе транспорт и представительские сувениры упаковка и прочее. Создание характерного образа организации должно тщательно планироваться.
Формирование и внедрение имиджа — это совокупность всех коммуникаций исходящих от предприятия и его руководства. Причем такие коммуникации должны быть направлены как непосредственно на сотрудников предприятия поддержание и улучшение социального климата в организации так и на формирование общественного мнения вообще. Именно этот комплекс мероприятий создает благоприятное отношение к предприятию и его руководству то есть имидж как у сотрудников самого предприятия так и у населения города района где расположено данное предприятие.
Такие коммуникации называют маркетинговыми под которыми рассматривается совокупность сигналов исходящих от фирмы в адрес различных аудиторий. Все маркетинговые коммуникации должны быть выдержаны в едином фирменном стиле который включает в себя название логотип товарный знак слоган фирменные цвета комплект шрифтов. Это характерный язык на котором предприятие разговаривает с партнерами с сотрудниками с населением отличный от языка других предприятий своеобразный опознавательный знак визитная карточка. Посредством присутствия всех этих элементов у целевой аудитории создаются определенные ассоциации которые в совокупности с другими маркетинговыми коммуникациями создают образ отношения настроения мнения относительно самого предприятия и его руководства.
Разработка устойчивого и оригинального имиджа требует большой творческой работы. Имидж компании не может быть внедрен в общественное сознание с помощью всего-навсего нескольких рекламных роликов. Это целый комплекс последовательных мероприятий которые включают в себя как управление производством так и методы формирования общественного мнения технологии PR социальные программы.
Использование методов PR является наиболее эффективным способом создания и поддержания имиджа фирмы ее товара или услуги. Тем более что основной задачей связей с общественностью является формирование благоприятного отношения к фирме широкой общественности. Доброжелательные отношение общественности к организации через общественное мнение как средство социального контроля в дальнейшем будет оказывать воздействие на поведение представления отдельного индивида. Для достижения цели формирования имиджа предприятия PR используют разнообразные средства и приемы связь со средствами массовой информации организация пресс-конференций и брифингов рассылка пресс-релизов написание статей о самой фирме ее сотрудниках сфере ее деятельности производство кино- и телефильмов теле- и радиорепортажей организация интервью руководителей публикации ежегодных официальных отчетов о деятельности фирмы издание фирменного пропагандистского проспекта издание фирменного журнала газеты участие представителей предприятия в работе съездов и конференций профессиональных или общественных организаций организация фирмой всевозможных мероприятий событийного характера например празднование юбилея организации деятельность направленная на органы государственного управления выдвижение фирмами своих людей в органы государственного управления представление товаров — новинок руководителям государства привлечение первых лиц государства к участию в торжествах устраиваемых организацией спонсорство определенных мероприятий подготовка и проведение различных мероприятий участие в выставках семинарах празднование какого-то события связанного с родом деятельности фирмы. Все эти события могут стать информационным поводом благодаря которому в средствах массовой информации могут появиться информационные материалы о фирме и ее вкладе в проведение того или иного мероприятия.
Многие компании связывают свой имидж с проведением культурных мероприятий например с проведением концертов или художественных выставок. В то же время организации поддерживают общественные благотворительные мероприятия. Эффективность подобных мероприятий направленных на создание и поддержание имиджа предприятия подтверждается многочисленными опросами общественного мнения и маркетинговыми исследованиями.
Делая выводы из теоретической части курсовой работы мы выполнили ряд поставленных задач а именно изучили организацию деятельности отдела по рекламе и связям с общественностью его структуру функции в коммерческой организации. Также во второй части первой главы мы обозначали актуальность имиджа современной коммерческой компании и как при этом с помощью средств рекламы и связей с общественностью этот имидж формируется. Далее опираясь на знания теоретической части первой главы следует приступить к выполнению следующих задач.
Глава 2. Деятельность рекламы и связей с общественностью в компании ООО Фэшн Форвард
2.1. Основные характеристики компании ООО Фэшн Форвард деятельность PR-отдела в формировании имиджа компании
ООО Фэшн Форвард
Forever 21 – американская сеть магазинов женской мужской и детской одежды а также косметики и аксессуаров. История бренда Forever 21 началась 1984 году штат Калифорния Лос-Анджелес. Эмигранты и в последующем предприниматели из Южной Кореи мистер и миссис Чанг завоевали известность благодаря стильной молодежной одежды по весьма демократичным ценам и на сегодняшний день бренд придерживается этой идеологии заложенной более 20 лет назад. У марки Forever 21 помимо её демократичной цены также присутствует актуальность тренда жена Чанга Джин Сук главный специалист компании по закупкам который следит за модой отслеживая то как одевается молодое и стильное поколение. Подхваченная идея переходящая в зарисовку или экземпляр поступает к одному из поставщиков и самый короткий срок попадает в магазин меняя при этом ассортимент непрерывно.
В данный момент в мире насчитывается 700 магазинов в сети – в США Канаде Великобритании Австралии и других странах Европы а также Китае Колумбии Коста- Рике Гонконге Индии Израиле Японии Корее Мексике и России. Для того чтобы открыть свою франшизу на территории России бренд зарегистрировал себя как коммерческое предприятие ООО Фэшн Форвард. В России ООО Фэшн Форвард занимается исключительно розничной торговлей бренда Forever 21. Штат сотрудников офиса в том числе сотрудников PR-отдела насчитывает около 18 человек.
Главными задачами ООО Фэшн Форвард компании являются
1Развитие бренда в России
2Клиентская база формирование рынка потребителя
3 Поиск заинтересованных партнеров для дальнейшего сотрудничества
4 Обучение персонала и его работа в торговом зале
5 Решение по дизайну торгового зала
6 Распространение узнаваемости бренда в стране
7 Организация новых форм торговли
8 Формирование имиджа.
Целью компании ООО Фэшн Форвард как и любой коммерческой компании в первую очередь является получение прибыли.
Далее следует представить структуру офиса компании см. схему 1
Схема 1. Структура сотрудников офиса компании ООО Фэшн Форвард
Теперь можно рассмотреть структуру PR- отдела подробнее см. схему 2
Схема 2. Структура PR- отдел компании ООО Фэшн Форвард
Деятельность работников PR-отдела
1 Работник по корпоративному PR участвует в подборе персонала разрабатывает корпоративный журнал составляет и руководит различными тренингами по улучшению качества работы персонала также он проводит мотивационные конкурсы для сотрудников.
2 Работник по контактам и сотрудничеством со СМИ организовывает различные PR-акции для привлечения покупателей проводит публикации в журналах и печатных изданиях занимается раскруткой бренда в социальных сетях.
3 Работник по маркетинговым коммуникациям занимается размещением рекламы или рекламных баннеров организация рекламных клипов или роликов с участием бренда.
Для распространения узнаваемости бренда проводились следующие PR- кампании
— Перед открытием первого магазина ТРЦ Афимол проходила промо-акция от Forever 21 в вузах Москвы. Автобус приезжал в такие вузы как МГУ РУДН МГУДТ ВШЭ МЭСИ РГГУ ГУУ и другие. Студенты принимали участие в фотоконкурсе с призами и купоны которые они могли обменять на подарки в день торжественного открытия магазина. см.Приложение 1
— Также на открытие магазина в Афимоле был приглашен самый популярный видеоблоггер в России — Катя Клэп. И помимо этого Катя впоследствии не раз упоминала бренд в своих видео что также повлияло на его узнаваемость.
— Forever 21 участвовал в развлекательной программе Стилистика на Ю на телеканале Ю где ведущая Оля Данко о бренде и его преимуществах.
— Открытию следующего магазина в ТЦ Мега Белая Дача в выпуске журнала декабрь 2014 Cosmopolitan была посвящена новостная колонка бренду.
Помимо всего Forever 21 зарегистрирован во всех социальных сетях Twitter Pinterest бренд ведет свой телеканал на YouTube и является самым популярным по количеству подписчиков в Instagram и Facebook все обновления и новости этих социальных сетей также проходят под руководством PR- отдела.
2.2. Анализ деятельности отдела рекламы и связей с общественностью на примере специального мероприятия открытие флагманского магазина FOREVER 21 ТРЦ Метрополис
За год существования магазины Forever 21 были открыты в 3 крупных торговых центрах Москвы Афимол Мега Теплый Стан и Мега Белая Дача.
Решение об открытии четвертого флагманского магазина сети бренда Forever 21 было принято в апреле 2015 года. Для магазина был определен ТРЦ Метрополис по ряду причин
1 Это современный крупный торговый центр со значительной численностью проходимости покупателей в день.
2 Расположение в 5 минутах от Московского метрополитена что также влияет на посещаемость торгового центра.
3 Подходящая аренда помещения в 1500 метров в квадрате.
Проводились необходимые PR-кампании которые организовывались PR эотделом в рамках стратегии продвижения бренда компании
1 Радио. Озвучивание об открытие магазина проходило на радио Enerdgy радиостанция поп- музыки одна из самых популярных радиостанций в мире. В вечерние часы озвучивалось об открытие магазина после слушателям задавался вопрос. Первый дозвонившийся до радио с правильным ответом получает подарочный сертификат суммой 3000 рублей на который победитель придя в магазин ТРЦ Метрополис может приобрести себе одежду в обмен на этот сертификат. Для этого работник одела по контактам и сотрудничеством со СМИ связался с радиостанцией и заключил договор. Озвучивание на Enerdgy длилось в течении двух недель до открытие магазина.
2 Баннеры и указатели. PR-отделом организовывалась в качестве освещение открытия магазина баннеры на фасадах и указатели для этого работник по маркетинговым коммуникация связывался с администрацией ТРЦ Метрополис. Была размещена крупная рекламная конструкция на лицевой части здания. Со второго входа в торговый центр был размещен баннер на фасаде здания. В самом здании Метрополиса на входных зонах с внутренней стороны была организована реклама также как подвесные плакаты в различных частях торгового центра см.Приложение 2
3 Объявление в виде рекламного сообщения ТРЦ Метрополис где озвучивалось официальное открытие Forever 21. Для этого отдел PR-отдел связывался с администрацией торгового центра.
4 Публикации в журналах. На страницах молодежного журнала Elle Girl также освещалось открытие магазина на ряду с этим был проведен конкурс на страницах журнала. Каждая пришедшая девушка в магазин может составить свой наряд и выставить в социальную сеть Instagram с хэштегам #forever21ru #forever21 #ellegirl по итогам конкурса победительница снимается на обложке журнала в одежде бренда. Работа PR- отдела также поспособствовала этой публикации. см.Приложение 3
5 Метро. Об открытие магазина озвучивалось на кольцевой ветке московского метрополитена в вечерние часы времени так как в это время там сосредоточено значительное количество людей. Для этого также была проведена работа PR- отдела а именно работника по маркетинговым коммуникациям который связался с отделом рекламы метрополитена.
До официального открытия Forever 21 в ТРЦ Метрополисе PR- отделом было организовано предоткрытие магазина на котором должны были присутствовать специальные гости а именно главные лица компании включая коммерческого генерального директора и.т.д. Также пресса и стилисты журнала Elle Girl Cosmopolitan с которыми сотрудничает бренд и популярные блоггеры сети Instagram.
Открытия Метрополиса состоялось 8 октября по этому случаю были использованы PR-подходы и реклама для привлечения покупателей
1 Перед входом магазина была установлена инстабудка где каждый смог бы сфотографироваться и сразу же распечатать фотографию совершенно бесплатно. На фотографии помечался логотип Forever 21 также само будка была обклеена логотипом бренда.
2 Также раздавались различные печенья и кексы с логотипом бренда Forever 21 сделанные на заказ.
3 Работником по контактам и сотрудничеством по СМИ была организована PR- акция для привлечения покупателей при покупки на две тысячи девятьсот девяносто девять рублей была сделана двадцати процентная скидка.
4 Для тех кто совершал покупки в магазине в подарок давалась сумка с логотипом бренда Forever 21.
Чтобы оценить деятельность PR-отдела компании в день открытия кассирам-операционистам была раздана опросная анкета по которой задавались вопросы Откуда вы узнали об открытии нашего магазина Что вам нравится в нашем магазине каждому совершившему покупку.
По подсчетам в процентном соотношении опрошенных покупателей это 30- социальные сети 19 — рекламные баннеры 16 — от друзей и знакомых 12 — журналы и печатаные издания 11 — из других магазинов и за рубежом 8 — метрополитен 4 — радио. Здесь можно оценить работу PR – отдела в организации мероприятия и ее способствованию в выполнении цели и задач компании. см. Приложение 4
По итогам дня 8 октября в магазин Forever 21 пришло 5300 человек конверсия составила 17 конверсия определяет какой процент покупателей совершили покупку из всех зашедших в магазин. Денежная выручка магазина 763 000 рублей.
Делая выводы по ключевым показателям которые составили в день открытия магазина. Следует отметить что PR-отдел сыграл здесь не только стратегическую роль для выполнения коммерческой цели компании но и предпринял действия для формирования позитивного имиджа и отношения со стороны покупателей к бренду. PR- отделом были задействованы практически все СМИ публикации в журналах и печатаных изданиях рекламных баннеров различных акций интернете радио и самого мероприятия все это способствовало прибыли компании а в частности магазина в ТРЦ Метрополис. что доказывается необходимость наличие и функционирования PR-отдела в этой компании. За год существования бренда в России он уже изобрел известность и расширил свою сеть несмотря на кризис нынешний в стране.
Подводя итоги темы исследования стоит упомянуть о том как важна роль рекламы и PR на сегодняшний день. С помощью тщательно продуманных рекламных акций или PR-кампаний возможно как и успешное позиционирования компании так и формирование положительного имиджа компании к себе со стороны общества что может посодействовать конкурентоспособности на рынке.
Как правило всей деятельностью занимается PR-отдел который как мы выяснили существует в том или ином количестве или виде практически в каждой коммерческой компании.
Заключение
Библиографический список
1. Блюм М.А. Молоткова Н.В. PR-технологии в коммерческой деятельности Учебное пособие. Тамбов Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та. 2004. 104 с.
2. Гуревич П.С. Имиджелогия – СПб. Питер. 2004. 169 с.
3. Джефкинс Ф. Паблик рилейшенз Учебное пособие для вузов Ф. Джефкинс Д. Ядин. Перевод с англ. Под ред. Б. Л. Еремина. М. Юнити — Дана 2003. 416 с.